Términos y Condiciones
Bienvenido a www.acgomexico.com, (en lo sucesivo denominado «sitio web» o «sitio»), bajo la propiedad de AC GO S.A. de C.V. en adelante mencionado como » AC GO «. Al acceder a nuestro sitio web usted («Usuario», «Cliente», «Titular» o «Representante legal»), acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como todas las leyes, regulaciones y disposiciones aplicables en la jurisdicción correspondiente.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio, así como de cualquier servicio, funcionalidad o transacción asociada al mismo. La continuación del uso implicará la aceptación irrevocable de estos términos.
Uso del Sitio Web
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web única y exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable, así como con estos Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido emplear el sitio para cualquier actividad ilícita, fraudulenta o que pueda causar daño, interrupción, sobrecarga o deterioro de los sistemas, servidores o redes vinculadas al sitio. Asimismo, el Usuario se obliga a no intentar acceder a datos o áreas del sitio que estén restringidas o protegidas sin autorización expresa. AC GO se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio a cualquier Usuario que incumpla estas condiciones o que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la plataforma y/o enlaces integrado o derivados de esta.
Productos y Disponibilidad
AC GO ofrece productos y servicios sujetos a disponibilidad inmediata o bajo pedido, conforme a los inventarios y existencias vigentes al momento de la compra. Aunque se realizan esfuerzos constantes por mantener información actualizada y veraz, AC GO no garantiza la disponibilidad continua de ningún producto o servicio ofrecido en el sitio web.
La empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o descontinuar productos, servicios o referencias específicas sin previo aviso, en atención a cambios de mercado, disponibilidad de proveedores o actualizaciones tecnológicas.
Las imágenes, descripciones, colores, especificaciones técnicas y demás elementos visuales o informativos que se muestran en el sitio son de carácter referencial y orientativo, pudiendo existir ligeras variaciones respecto al producto físico final, derivadas de procesos de fabricación, calibración de pantalla u otros factores técnicos.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, AC GO notificará oportunamente al Usuario, quien podrá elegir entre:
- La sustitución por un producto equivalente o de características similares, sujeto a disponibilidad y aceptación del Usuario.
- La cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado, conforme a las políticas de cancelación y reembolso establecidas.
AC GO actuará de buena fe en todo momento para garantizar el cumplimiento de las operaciones comerciales, conforme a los principios de información veraz y oportuna previstos en el Artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
A. Descripción y Representación de Productos
Las descripciones, fotografías, colores y especificaciones técnicas publicadas en el sitio web tienen carácter meramente informativo y de referencia visual. Aunque AC GO realiza esfuerzos razonables para garantizar que la información mostrada sea precisa, actual y coherente con los productos disponibles, pueden presentarse variaciones mínimas en apariencia, empaque o características, derivadas de actualizaciones del fabricante, configuraciones de pantalla o procesos de producción.
Estas diferencias no se considerarán incumplimiento o error en la oferta comercial, salvo que impliquen un cambio sustancial en la funcionalidad o naturaleza del producto. En caso de discrepancia significativa, el Usuario podrá solicitar aclaración, sustitución o reembolso, conforme a las políticas vigentes de atención al cliente.
B. Sustitución de Productos
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado la compra, AC GO notificará oportunamente al Usuario para ofrecerle una de las siguientes opciones:
- Sustitución por un producto equivalente en características, funcionalidad y valor
- Reembolso total del importe abonado, conforme al medio de pago utilizado.
La sustitución estará sujeta a la aceptación expresa del Usuario, y únicamente procederá cuando exista disponibilidad inmediata del producto alternativo. En ningún caso se realizarán sustituciones automáticas sin consentimiento previo.
C. Errores de Publicación o Precio
AC GO realiza esfuerzos constantes para garantizar la exactitud de la información publicada en el sitio web. No obstante, en caso de presentarse errores tipográficos, de precio, descripción o disponibilidad, la empresa se reserva el derecho de corregirlos o cancelar pedidos afectados por tales inconsistencias, notificando al Usuario antes de procesar cualquier cargo o envío.
En caso de que el error haya generado un cobro indebido, AC GO procederá al reembolso total del monto pagado, conforme al medio de pago original y en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.
Pagos y/o Transacciones
AC GO se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados. El Usuario deberá realizar el pago mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web, que garantizan seguridad y confidencialidad en la transferencia de información. La aceptación del pago está sujeta a la verificación por parte de las instituciones bancarias o entidades financieras correspondientes. En caso de detectarse fraudes o actividades sospechosas, AC GO podrá cancelar el pedido y suspender el acceso del Usuario.
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante plataformas certificadas que garantizan la confidencialidad de la información financiera. De acuerdo con el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, AC GO asegura que los precios, cargos y condiciones de pago sean claros y visibles antes de la confirmación de la compra, evitando interpretaciones erróneas, malas prácticas o derivados.
A. Pagos por Transferencia Bancaria.
El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido mediante transferencia bancaria directa a las cuentas oficiales de AC GO, cuyos datos se proporcionarán al momento de finalizar la compra o mediante los canales de atención autorizados.
Una vez realizada la transferencia, el Usuario deberá enviar el comprobante de pago al correo electrónico indicado por AC GO para su validación. El pedido se procesará una vez confirmada la recepción y verificación del pago por parte de la entidad bancaria correspondiente.
En caso de presentarse incidentes, errores en la transacción o cargos no reconocidos, el Usuario deberá comunicarse de inmediato con el área de atención al cliente de AC GO a través del correo info@acgo.com.mx o mediante los canales oficiales de contacto disponibles en el sitio web, a fin de analizar y resolver la situación de forma oportuna y segura.
En caso de no recibir la confirmación del pago dentro del plazo establecido, AC GO se reserva el derecho de cancelar el pedido sin responsabilidad alguna hacia el Usuario.
B. Pago atreves de Mercado pago.
AC GO utiliza la pasarela de pago Mercado Pago Checkout, integrada directamente en el sitio web, para procesar pagos con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos de forma segura y confidencial.
El proceso de cobro se realiza dentro del entorno del sitio, pero la gestión, validación y encriptación de los datos son efectuadas por Mercado Pago, conforme a los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
En caso de errores en la transacción, cobros duplicados o fallas en el procesamiento del pago, el Usuario deberá comunicarse con AC GO a través del correo info@acgo.com.mx, proporcionando el comprobante o número de operación correspondiente, para gestionar la revisión y, en su caso, la aclaración ante Mercado Pago.
AC GO no almacena información financiera sensible de los Usuarios y actúa conforme a las políticas de privacidad y protección de datos personales aplicables
C. Facturación.
Todos los precios de productos y servicios incluyen los impuestos aplicables conforme a las disposiciones fiscales vigentes. AC GO emite facturas electrónicas (CFDI) en cumplimiento con lo establecido en los Artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación (CFF), así como las Reglas de la Resolución Miscelánea Fiscal emitidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT)
El Usuario podrá solicitar su factura proporcionando sus datos fiscales completos y válidos al momento de la compra o dentro del mismo mes en que se haya efectuado el pago. No se emitirán facturas con fechas distintas al mes de operación, conforme a la normativa fiscal vigente.
Las facturas serán enviadas automáticamente al correo electrónico registrado por el Usuario o podrán ser solicitadas directamente a través de los medios de contacto oficiales de AC GO. En caso de errores en la información fiscal proporcionada, el Usuario deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la emisión del comprobante para realizar las correcciones correspondientes.
La cancelación de una factura solo procederá cuando se cumplan los supuestos establecidos por el Artículo 29-A, fracción IV del CFF y las disposiciones aplicables del SAT, debiendo el Usuario:
- Solicitar la cancelación por escrito mediante los canales de contacto oficiales.
- Justificar el motivo de la cancelación.
- Acreditar la titularidad del comprobante fiscal.
Toda solicitud será evaluada y atendida conforme a los plazos y requisitos establecidos por la autoridad fiscal.
La no solicitud de factura dentro del mes correspondiente a la compra implicará la aceptación del comprobante simplificado emitido por AC GO, sin posibilidad de emitir factura posterior.
D. Cancelaciones y Reembolsos
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido antes del envío del producto o del inicio del servicio. Una vez efectuado el despacho o comenzada la prestación, no procederán cancelaciones, salvo por causas imputables a AC GO.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, conforme a lo dispuesto por el Artículo 23 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
AC GO podrá deducir gastos administrativos, comisiones bancarias o costos logísticos derivados de la cancelación, informando previamente al Usuario. Si la causa es atribuible a AC GO, el reembolso será total.
En caso de operaciones irregulares o sospechosas, AC GO podrá cancelar el pedido y proceder según la normativa aplicable, garantizando la devolución correspondiente.
Toda solicitud deberá presentarse mediante los canales oficiales, acompañada del comprobante de pago y número de pedido
.
Confirmación de Pedido y Contrato
Una vez que el Usuario complete el proceso de compra y AC GO confirme la recepción del pago, se enviará una confirmación del pedido al correo electrónico proporcionado. En ese momento, el contrato de compraventa entre el Usuario y AC GO se considerará formalmente perfeccionado.
Dicha confirmación incluirá los detalles del producto o servicio adquirido, el precio total, las condiciones de entrega y cualquier otra información relevante.
A. Modificación o Corrección de Pedido
El Usuario podrá solicitar la modificación o corrección de su pedido antes de que sea procesado para envío, mediante los canales oficiales de atención y proporcionando el número de pedido correspondiente.
Una vez iniciado el proceso de envío, no será posible realizar cambios, salvo autorización expresa de AC GO, quien podrá evaluar cada caso conforme a disponibilidad y condiciones comerciales vigentes.
B. Rechazo o Cancelación de Pedido por Parte de AC GO
AC GO podrá rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas, tales como falta de disponibilidad, errores en el sistema de precios, inconsistencias en la información del Usuario o indicios de fraude.
En tales casos, se notificará oportunamente al Usuario y se efectuará el reembolso íntegro del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción, conforme a la legislación aplicable.
C. Confirmación de Entrega y Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, AC GO enviará al Usuario una notificación de envío que incluirá el número de guía o enlace de rastreo correspondiente.
El seguimiento y entrega estarán sujetos a los plazos y políticas de la empresa de mensajería asignada, por lo que AC GO no será responsable por retrasos atribuibles a dicha entidad o a causas de fuerza mayor.
El Usuario deberá verificar que el producto recibido coincida con el solicitado y notificar cualquier irregularidad o daño visible dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, a fin de proceder conforme a las políticas de reemplazo o devolución aplicables.
Propiedad Intelectual
A. Titularidad de los Derechos
Todo el contenido disponible en el presente sitio web —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, sonidos, videos, diseños, marcas, nombres comerciales, software, código fuente y demás elementos digitales— constituye propiedad exclusiva de AC GO S.A. de C.V. o de terceros que han otorgado las licencias o autorizaciones correspondientes para su uso.
B. Derechos Reservados
Conforme a lo dispuesto en la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) y la Ley de la Propiedad Industrial (LPI), queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación, sublicencia, extracción, o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos del sitio sin el consentimiento previo y por escrito de AC GO o de los titulares de los derechos.
C. Uso Permitido por el Usuario
El Usuario podrá acceder y utilizar los contenidos únicamente para fines personales y no comerciales, quedando prohibido cualquier uso que pueda afectar, menoscabar o poner en riesgo los derechos de propiedad intelectual o industrial del titular.
D. Reporte de Infracciones
En caso de que el Usuario detecte la posible vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial en el sitio web, podrá notificarlo a AC GO a través del correo electrónico info@acgo.com.mx, con el fin de que se inicien las acciones legales o administrativas correspondientes.
E. Enlaces y Contenido Descargable
El sitio web de AC GO S.A. de C.V. puede incluir enlaces que dirigen a redes sociales oficiales u otros canales informativos administrados por la empresa, con el propósito de facilitar la comunicación, asistencia y acceso a información relevante para los Usuarios. AC GO no se hace responsable del contenido, políticas o interacciones generadas por terceros dentro de dichas plataformas externas.
Asimismo, AC GO, en su calidad de distribuidor autorizado de las marca Fellowes, podrá poner a disposición de los Usuarios materiales descargables tales como manuales de usuario, fichas técnicas, guías de instalación, recomendaciones de uso y documentación técnica complementaria. Estos recursos tienen fines exclusivamente informativos y de apoyo, permaneciendo bajo los derechos de autor y propiedad intelectual de sus respectivos fabricantes.
La descarga o consulta de dichos documentos no otorga al Usuario licencia, derecho de modificación, reproducción o uso comercial alguno, quedando prohibida su redistribución total o parcial sin la autorización expresa de AC GO o de los titulares de las marcas correspondientes.
Nota: Los manuales, fichas técnicas y demás documentos técnicos pueden ser actualizados o sustituidos por versiones más recientes sin previo aviso, conforme a las actualizaciones o mejoras dispuestas por los fabricantes o por AC GO en su labor de distribución autorizada.
Precios
Los precios de los productos y servicios se expresan en moneda nacional e incluyen los impuestos aplicables vigentes, conforme a lo establecido en el Artículo 20 del Código Fiscal de la Federación (CFF) y el Artículo 1° de la Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA), que disponen que toda contraprestación en territorio nacional deberá expresarse en moneda de curso legal e incluir los impuestos indirectos aplicables.
Asimismo, AC GO cumple con las disposiciones fiscales vigentes respecto a la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), de acuerdo con lo establecido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), garantizando que cada transacción registrada refleje de manera transparente los montos correspondientes a precio neto, impuestos y total a pagar.
A. Promociones y Ofertas
AC GO podrá ofrecer promociones, descuentos, ofertas especiales y otros beneficios promocionales a través del sitio web o mediante otros medios de comunicación. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos que serán indicados en cada caso. La Sociedad se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, siempre que no afecte derechos adquiridos por los Usuarios. Las promociones no son acumulables, salvo que se indique.
B. Modificaciones y Actualizaciones de Precios
AC GO se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los precios de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, sin necesidad de previo aviso, conforme a las condiciones del mercado, variaciones en costos de operación o disposiciones fiscales aplicables.
Los precios vigentes serán aquellos publicados y visibles al momento de realizar la compra, en cumplimiento de lo dispuesto por el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual obliga a los proveedores a informar de forma clara y veraz el monto total a pagar por el bien o servicio.
En caso de existir una discrepancia entre el precio mostrado y el efectivamente cobrado, AC GO realizará las verificaciones correspondientes y podrá anular la transacción o reembolsar la diferencia, notificando oportunamente al Usuario.
Asimismo, las variaciones posteriores a la confirmación del pedido no afectarán las compras ya formalizadas, garantizando el respeto a las condiciones pactadas al momento de la transacción.
C. Errores de Publicación o Precio Incorrecto
En caso de presentarse errores evidentes o involuntarios en la publicación de precios, descripciones, promociones o cualquier información relacionada con los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, AC GO se reserva el derecho de corregir, modificar o cancelar los pedidos que se hayan generado con base en dichos errores.
Dicha facultad se ejerce conforme a lo dispuesto en el Artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece la obligación de los proveedores de informar con veracidad, así como de abstenerse de inducir al error o confusión al consumidor mediante imprecisiones o datos incorrectos.
En caso de que el Usuario haya efectuado el pago por un producto o servicio cuyo precio haya sido publicado de manera errónea, AC GO notificará al Usuario y ofrecerá las siguientes alternativas:
- La cancelación del pedido y el reembolso íntegro del monto pagado, conforme a los plazos establecidos por las instituciones financieras correspondientes.
- La posibilidad de mantener la operación aplicando el precio correcto, previo consentimiento expreso del Usuario.
AC GO procurará mantener la información actualizada y precisa, aunque reconoce que pueden ocurrir discrepancias por factores tecnológicos o humanos, sin que ello implique mala fe o intención de lucro indebido.
D. Política de Cancelaciones y Reembolsos
El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado, enviado o entregado, debiendo comunicarse con AC GO a través de los canales oficiales de atención indicados en el sitio web. Las solicitudes estarán sujetas a verificación del estado del pedido y a la confirmación escrita por parte de AC GO.
En caso de que el pedido ya haya sido procesado o entregado, se aplicarán las condiciones establecidas en la política de devoluciones y garantías, según corresponda.
Si la cancelación procede, AC GO realizará el reembolso del monto pagado en un plazo razonable, conforme a los plazos establecidos por las instituciones financieras y de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que reconoce el derecho del consumidor a desistir de la compra cuando no se haya cumplido con las condiciones ofrecidas.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo acuerdo distinto entre las partes. Los tiempos de acreditación podrán variar dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pago.
AC GO se reserva el derecho de rechazar cancelaciones o reembolsos cuando existan indicios de fraude, mal uso del servicio o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
E. Actualización de Impuestos y Normativa Fiscal
AC GO cumple con las disposiciones fiscales aplicables en materia de impuestos indirectos y retenciones, conforme a lo establecido en la Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA), el Código Fiscal de la Federación (CFF) y demás normativas emitidas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
En caso de modificaciones en las tasas impositivas, contribuciones o disposiciones fiscales, los precios de los productos y servicios podrán ajustarse de manera proporcional para reflejar dichos cambios, sin necesidad de previo aviso, siempre que la transacción no haya sido formalizada.
AC GO garantiza la correcta emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme a los requisitos establecidos por el SAT, reflejando con precisión los conceptos de precio neto, impuestos trasladados y monto total a pagar.
Cualquier discrepancia fiscal detectada por el Usuario deberá notificarse a AC GO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la emisión del comprobante correspondiente, a fin de proceder con la aclaración o corrección conforme a las normas vigentes.
Servicios
A. Servicio De Reparación y Mantenimiento
AC GO ofrece servicios de reparación y mantenimiento para los productos adquiridos, tanto dentro del período de garantía como fuera de él. Dichos servicios estarán sujetos a términos, costos y condiciones específicas, los cuales serán informados al Usuario antes de su contratación.
Los servicios serán realizados por personal técnico calificado, utilizando procedimientos y herramientas acordes con los estándares del fabricante. Sin embargo, AC GO no garantiza resultados específicos en casos de desgaste natural, uso inadecuado, accidentes o condiciones externas que afecten la integridad del producto.
Para solicitar estos servicios, el Usuario deberá contactar al centro de atención autorizado y proporcionar la información necesaria para evaluar y gestionar la solicitud. La aceptación del servicio implicará la conformidad con los presupuestos y tiempos de entrega comunicados previamente.
B. Servicios de Envíos y Entregas
AC GO realiza los envíos de productos adquiridos a través de empresas de mensajería y paquetería certificadas, garantizando que los pedidos sean entregados en la dirección indicada por el Usuario al momento de la compra. Los plazos y costos de envío serán informados antes de confirmar el pedido, pudiendo variar según la ubicación, disponibilidad del producto y condiciones logísticas.
- B.1. Plazos de Entrega
Los plazos estimados de entrega se contarán a partir de la confirmación del pago y dependerán de la zona geográfica y la disponibilidad del producto. En casos fortuitos o de fuerza mayor —como desastres naturales, conflictos sociales o fallas de transporte—, AC GO podrá extender el plazo de entrega, notificando oportunamente al Usuario.
- B.2 Recepción del Pedido
El Usuario deberá asegurarse de que una persona esté disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, la empresa de mensajería realizará un segundo intento de entrega o dejará aviso para coordinar una nueva visita. AC GO no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección proporcionada, ausencia del destinatario o negativa a recibir el producto.
- B.3 Verificación del Producto
El Usuario deberá verificar el estado físico del producto al momento de la entrega y reportar de inmediato cualquier daño, defecto o falta de piezas visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Pasado ese plazo, se entenderá que la entrega fue aceptada a satisfacción del Usuario y cualquier reclamación será atendida conforme a las políticas de garantía o servicio aplicables.
- B.4 Métodos de envió.
- B.4 Restricciones de Entrega
AC GO realiza entregas únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, en zonas con cobertura disponible por las empresas de mensajería con las que mantiene convenio.
No se efectuarán envíos a apartados postales, zonas consideradas de difícil acceso o con restricciones de seguridad, salvo acuerdo previo y por escrito entre las partes.
En caso de que la dirección proporcionada se encuentre fuera del área de cobertura o presente impedimentos logísticos, AC GO notificará al Usuario para ofrecer alternativas de entrega o proceder al reembolso total del pago realizado, conforme a las políticas vigentes.
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, la responsabilidad sobre el manejo, transporte y entrega recae en el transportista, conforme a lo dispuesto por el Artículo 382 del Código de Comercio. No obstante, AC GO brindará apoyo en el seguimiento y resolución de incidencias logísticas cuando sea posible.
En caso de demoras o daños visibles al recibir el producto, el Usuario deberá notificar a AC GO dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción, a fin de iniciar el procedimiento de aclaración o reposición, según corresponda
C. Garantías
Los productos comercializados por AC GO cuentan con garantía oficial del fabricante o, en su defecto, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía cubre defectos de fabricación o fallas técnicas no atribuibles al mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones o manipulaciones indebidas.
Para hacer válida la garantía, el Usuario deberá conservar el comprobante de compra (CFDI o ticket) y seguir los procedimientos establecidos por AC GO o el fabricante, incluyendo los tiempos y condiciones de revisión técnica.
AC GO no se hace responsable por daños derivados del uso incorrecto, instalación no autorizada o incumplimiento de las recomendaciones del fabricante. Los gastos de envío y diagnóstico podrán correr por cuenta del Usuario cuando el producto se encuentre fuera del período de garantía o cuando no se confirme un defecto de fabricación.
D. Limitaciones del Servicio
Los servicios prestados por AC GO estarán sujetos a las condiciones técnicas, logísticas y de disponibilidad existentes al momento de la solicitud. En consecuencia, AC GO no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de ejecución derivados de casos fortuitos, fuerza mayor o causas ajenas a su control, incluyendo pero no limitándose a: fallos eléctricos, interrupciones en las comunicaciones, desastres naturales, conflictos laborales, restricciones gubernamentales o problemas con proveedores externos.
Asimismo, AC GO se reserva el derecho de rechazar o cancelar solicitudes de servicio cuando detecte irregularidades, información incompleta, o condiciones que impidan la correcta ejecución del trabajo, notificando oportunamente al Usuario.
En ningún caso los servicios prestados por AC GO implicarán la transferencia de propiedad intelectual, metodologías técnicas o manuales de reparación, los cuales permanecerán bajo titularidad exclusiva de la empresa.
Finalmente, el Usuario acepta que los tiempos estimados de atención y entrega son aproximados, pudiendo variar según la naturaleza del servicio, disponibilidad de refacciones o carga operativa. AC GO informará cualquier modificación significativa a fin de garantizar la transparencia y comunicación con el Usuario.
Modificaciones
A. Alcance de las Modificaciones
AC GO S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o interrumpir, de manera temporal o permanente, el sitio web o cualquiera de sus secciones, funcionalidades o contenidos, así como los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso al Usuario.
B. Vigencia y Aceptación de los Cambios
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web oficial (www.acgomexico.com), considerándose que el uso continuado del sitio por parte del Usuario implica la aceptación expresa y tácita de las condiciones modificadas.
C. Recomendación al Usuario
Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente esta sección con el fin de mantenerse informados respecto a las versiones vigentes de los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier actualización relativa a los productos, servicios o políticas de AC GO.
D. Actualización de Contenido Informativo
Asimismo, AC GO podrá realizar ajustes, correcciones o mejoras en el contenido del sitio —incluyendo imágenes, fichas técnicas, precios o descripciones— con el propósito de mantener la información actualizada y precisa. Dichas modificaciones no implicarán alteración de los derechos adquiridos por los Usuarios en transacciones ya confirmadas.
Responsabilidades
A. Deslinde de Responsabilidad sobre el Sitio Web Y Transacciones
A.1. Uso y funcionamiento del sitio
AC GO no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso, acceso o imposibilidad de uso del sitio web. Esto incluye, sin limitarse, errores, omisiones, interrupciones, defectos, retrasos en la operación o transmisión, fallas de conexión o desconexiones inesperadas.
A.2. Daños y pérdidas derivadas del uso
El Usuario reconoce que AC GO no será responsable por posibles daños a equipos, pérdida de información, corrupción de archivos, perjuicios económicos o cualquier otro tipo de afectación que surja del uso del sitio o de sus contenidos.
A.3. Limitaciones técnicas y riesgos de internet
Debido a la naturaleza del entorno digital, AC GO no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida ni la seguridad absoluta del sitio web o de los procesos de pago. La empresa implementa medidas razonables de protección y monitoreo, pero el Usuario reconoce que pueden existir factores fuera del control de AC GO
A.4. Procesamiento de pagos y verificación
El Usuario acepta que toda transacción realizada en el sitio está sujeta a verificación por parte de las entidades financieras correspondientes. AC GO no será responsable por demoras, errores o rechazos de pago atribuibles a dichas instituciones o a información incorrecta proporcionada por el Usuario.
A.5. Responsabilidad del usuario y seguridad
El Usuario asume plena responsabilidad por las acciones realizadas dentro del sitio web y se compromete a adoptar medidas de seguridad adecuadas, tales como:
- Mantener actualizado su software antivirus.
- Utilizar firewalls o cortafuegos personales.
- Implementar prácticas seguras de navegación y contraseñas robustas.
- Evitar descargas o accesos desde fuentes no verificadas.
A.6. Cancelaciones y reembolsos
En caso de error en la transacción, cobro duplicado o solicitud de cancelación antes del envío del producto, el Usuario deberá comunicarse con AC GO a través del correo electrónico info@acgo.com.mx. Las solicitudes serán revisadas conforme a las políticas internas y a la legislación aplicable, en especial lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Los reembolsos, en su caso, se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado, dentro del plazo razonable determinado por la empresa o las instituciones bancarias involucradas.
A.7. Facturación y correcciones
El Usuario será responsable de proporcionar correctamente su información fiscal al momento de solicitar factura. Cualquier solicitud de corrección o cancelación de CFDI deberá realizarse dentro de los plazos y conforme a los requisitos establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). AC GO no asumirá responsabilidad por errores derivados de datos incorrectos o solicitudes extemporáneas.
A.6. Notificación de incidentes
En caso de detectar actividades sospechosas o vulneraciones de seguridad relacionadas con el sitio web, el Usuario deberá comunicarlo de inmediato a AC GO a través del correo electrónico info@acgo.com.mx.
B. Deslinde de Responsabilidad sobre Productos y Servicios
B.1. Calidad y origen
AC GO comercializa productos seleccionados que cumplen con estándares de calidad y funcionalidad establecidos por los fabricantes que representa, como lo es en el caso de Fellowes, del cuales es distribuidor autorizado.
B.2. Uso y mantenimiento
El rendimiento y durabilidad de los productos pueden variar según las condiciones de uso, mantenimiento o manipulación por parte del Usuario. AC GO no se hace responsable por daños o defectos ocasionados por un uso inadecuado, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
B.2. Garantías y reemplazos
Los productos están cubiertos por la garantía del fabricante o, en su defecto, por las políticas de AC GO. Dicha garantía ampara defectos de fabricación, pero no incluye daños derivados de mal uso, negligencia o desgaste natural.
En caso de que un producto presente defectos dentro del periodo de garantía, el Usuario deberá comunicarse con AC GO para recibir las instrucciones de diagnóstico, reparación o reemplazo según corresponda.
B.4. Cancelación posterior a la entrega
Las solicitudes de cancelación o devolución posteriores a la entrega estarán sujetas a revisión individual, y solo procederán si el producto conserva su empaque original, sin uso ni daño visible, salvo que se trate de un defecto cubierto por garantía.
B.5. Limitación de responsabilidad
AC GO no será responsable por pérdidas económicas, daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de los productos o servicios adquiridos. El Usuario acepta que el alcance máximo de responsabilidad de AC GO se limitará, en todo caso, al valor total del producto o servicio adquirido.
